楽天では売れているのに自社サイトから問い合わせが来ない製造業の共通点

「楽天では注文が来るのに、自社サイトからは全く問い合わせが来ない。」

楽天に出店して売上を作れているにもかかわらず、自社サイトは放置状態のまま——このパターンには、実は共通する構造的な問題があります。

この記事では、楽天で売れているのに自社サイトが機能しない理由と、その解決の糸口を解説します。

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なぜ楽天では売れるのに自社サイトだと売れないのか

楽天市場に出店し、ECが機能した。喜びも大きいと思います。なのに自社サイトでは売れない。その理由を見ていきます。

楽天が集客を肩代わりしている構造

楽天市場には月間数千万人のユーザーが訪れます。出店するだけで、その巨大な集客インフラの恩恵を受けることができます。

つまり楽天で売れているのは、自社の集客力ではなく、楽天の集客力のおかげです。これは事業の安定という意味では強みですが、楽天のアルゴリズム変更や手数料改定、競合出店者の増加といったリスクを常に抱えていることでもあります。

楽天への依存度が高いほど、プラットフォームの方針変更が自社の売上に直撃します。自社サイトは、その保険として機能します。

自社サイトに「集客の仕組み」がそもそもない

自社サイトは、作って公開するだけでは誰にも見てもらえません。楽天のように「プラットフォームに人が集まってくる」という構造がないため、自ら検索エンジンで見つけてもらえる仕組みを作る必要があります。

この仕組みがSEO（検索エンジン最適化）です。最近ではAIOやLLMOも含みます。「自社のターゲットが検索しそうなキーワードで上位表示されること」が自社サイト集客の基本です。

自社サイトから問い合わせが来ない製造業に共通する4つの特徴

ここではお問い合わせが来ないケースに共通する特徴を4つ紹介します。

特徴①商品ページはあるが「誰に売るか」が書いていない

製品スペック・サイズ・価格は掲載されていても、「こんな課題を抱える購買担当者のためのページです」という視点が欠けているケースが多いです。

楽天では検索キーワードとページの商品名が一致すれば表示されますが、自社サイトでは「顧客の課題と自社の解決策が一致しているか」が問われます。

特徴②更新が止まっており検索エンジンに無視されている

自社サイトを数年前に制作したまま更新していないケースは非常に多いです。Googleは定期的に更新されるサイトを評価する傾向があります。

特にコンテンツ（記事・製品情報・事例紹介）の追加は、新しいキーワードでの流入につながるため、SEO上の効果が高いです。

特徴③問い合わせフォームへの導線が1クリック以上かかる

「問い合わせしよう」と思った訪問者が、フォームにたどり着くまでに複数のページを経由しなければならない設計になっているサイトは多いです。

問い合わせボタンはすべてのページに常設し、フォームの入力項目は最小限に絞ることが鉄則です。「名前・メールアドレス・お問い合わせ内容」の3項目だけで十分なケースがほとんどです。

特徴④競合と比較されたとき「選ぶ理由」が見当たらない

自社サイトを訪問した購買担当者は、同時に複数の競合サイトも確認しています。「なぜこの会社に頼むのか」という理由が明示されていなければ、より安価な競合や実績豊富な大手に流れてしまいます。

選ばれる理由は「最安値」でなくて構いません。「小ロット対応」「試作から量産まで一貫対応」「納期厳守の実績」など、具体的な強みを言語化することが重要です。

楽天依存から脱却した製造業が最初にやったこと

楽天出店を続けながら自社サイトも育てることに成功している製造業に共通するのは、「いきなり全部やろうとしなかった」ことです。

まずSEOの土台を固め、特定のキーワードで検索上位を取ることから始めています。狙うキーワードは「自社の強み × 顧客の課題」を組み合わせたニッチなものの方が良いです。具体的なキーワードであれば、競合が少なく上位表示を狙いやすいです。

次に、上位表示されたページへの問い合わせ導線を整備しています。訪問者が来た後に問い合わせしやすい設計になっているかを確認し、CTAの文言や配置を改善しています。

自社サイトをECと並行して育てるための優先順位

とはいえ、ECだけで手一杯、ECだけでまずは十分だと思っていたという状況があったかと思います。そこで自社サイトとECを平行して育てていくという場合のやり方を記します。

まずSEOの土台を固める

最初に取り組むべきはテクニカルSEOです。サイトの表示速度・スマートフォン対応・ページ構造の最適化を整えることで、Googleがサイトを正しく評価できる状態を作ります。

その上で、自社の強みに関連するキーワードでコンテンツを追加していきます。技術解説記事・製品の使い方事例・よくある質問といったコンテンツが、検索流入を生み出します。

次にコンテンツで「見込み客」を育てる

検索経由で訪問した企業の購買担当者は、すぐに問い合わせするとは限りません。「情報収集段階」の訪問者を「検討段階」に育てるためのコンテンツが必要です。

製造業であれば、「素材選定のポイント」「加工方法の比較」「製品開発で失敗しないためのチェックリスト」といった情報提供型のコンテンツが有効です。製品になっていく過程をストーリーで見せたりも有効です。自社の専門性を示しながら、「この会社は信頼できる」という印象を積み上げます。

INGTACTが無料で診断します

INGTACTでは、楽天出店中で自社サイトの強化を検討している経営者を対象に、現状のサイト診断を無料で実施しています。

「何から手をつければいいかわからない」という段階からご相談いただけます。現在のサイトの課題を整理し、楽天と並行して自社サイトを育てるためのロードマップをご提示します。

よくある質問（FAQ）

まとめ｜楽天の売上を自社サイトに波及させるための第一歩

楽天で売れているのに自社サイトが機能しない理由は、「集客の仕組みがない」ことと「誰に・何を伝えるかが設計されていない」ことです。

楽天依存のリスクを分散しながら、自社ブランドを育てるためには、まず自社サイトのSEO土台を作ることが最初の一歩です。自社サイトとECの両方で、検索でも面を取っていけば企業の目的としているゴールにより近付ける事ができます。

楽天とは異なる「指名検索」や「特定ニーズの直接流入」を自社サイトで作れるようになると、販路の多様化だけでなく、利益率の改善にもつながります。