Web担当者のよくある悩みと限界のサイン｜社長への提案で突破するための考え方

「総務の仕事をしていたら、いつの間にかホームページも担当することになった」「バイトさんがInstagramを更新してくれているけど、フォロワーが増えない」「写真担当の社員がWebサイトも見ているが、誰もアクセス数を気にしていない」——こういった状況は、中小企業では珍しくありません。

Web専任の担当者がいない会社では、誰かが兼務でWebを「なんとか回している」状態が続きます。最初のうちはそれでも回りますが、やがて成果が出なくなる時期が来ます。この記事では、Web担当者がよく抱える悩みの種類と、自力解決の限界を見極めるサイン、そして社長への提案を通じて状況を打開するための考え方を整理します。

Web担当者がよく抱える5つの悩み

Webを兼務・なんとなく担当している方が直面しやすい悩みは、大きく5パターンに分かれます。どれか一つだけでなく、複数が重なっている場合がほとんどです。

① アクセス数が増えない・問い合わせが来ない

サイトを更新しているのに検索で見つけてもらえない。SNSを投稿してもフォロワーが増えない。「やることはやっているはずなのに、数字が動かない」という状況です。原因は多岐にわたりますが、キーワード戦略のなさ・コンテンツの方向性のズレ・更新頻度の不足などが複合していることが多いです。

② デザインやコンテンツが古くなってきた

数年前に制作会社に作ってもらったサイトを、手を加えずに使い続けている。スマートフォン対応が中途半端だったり、商品情報が更新されていなかったりと、「見た目も情報も古い」状態です。ただし、デザインの刷新よりも先に解決すべき課題がある場合がほとんどです。

③ 何をすれば良いかわからない

「SEO対策が大事」「SNSをやるべき」「コンテンツマーケティングが効く」——情報は多いが、自社に何が合っているかの判断ができない。結果として、目につく施策を手当たり次第に試しては中途半端に終わるサイクルに入ってしまいます。

④ 一人でやっていて相談相手がいない

社内にWebを理解している人間がいないため、相談できない。「これで合っているか」が確認できないまま手を動かし続けている状態です。成果が出なくても原因が分からず、改善の手がかりがつかめません。

⑤ 本業との両立が限界になってきた

Webは「本来の仕事」の合間に対応する業務として位置づけられているため、時間が取れない。ページを更新したくても後回しになる。SNSの投稿が途絶える。こうして少しずつサイトが放置状態になっていきます。

▌ INGTACTの現場視点 私がこれまで支援してきた会社の多くで、①〜⑤が同時に起きていました。 特に多いのは「③何をすればいいかわからない＋④相談相手がいない」の組み合わせです。 やる気はある、時間もなんとか作れる、でも方向性が定まらないから手が止まる——この状態は、担当者の努力不足ではなく、戦略の土台がないことが原因です。

「自分でなんとかなる悩み」と「構造的に無理な悩み」の違い

Web担当者の悩みには、自力で解決できるものと、そうでないものがあります。この区別をつけずに全部一人で抱え込もうとすることが、消耗と停滞を生む原因です。

悩みの種類	自力解決の可否
投稿内容のバリエーションが少ない	◎ 工夫次第で改善できる
更新の手間を減らしたい	◎ ツールや手順の整理で対応できる
どのSNSを使うべきか迷っている	○ 情報収集と試行で判断できる
アクセスが全然増えない（原因不明）	△ 計測・分析ツールがあれば調査可能だが、判断に専門知識が必要
SEOで上位表示されない	△ 基礎的な対策は可能だが、競合・キーワード戦略は難しい
戦略が決まっていない・方向性がわからない	✕ 自分で決めても根拠がなく検証できない
効果が出ているかどうかわからない	✕ 何を測るべきかの設計から必要
本業との両立が物理的に限界	✕ 業務量・優先度の設計が必要

「◎」や「○」の項目は、時間と情報があれば前進できます。一方で「✕」の項目は、担当者が個人で解決しようとしても、正解にたどりつくのが難しい性質の問題です。これらが複数重なっているときが、外部支援を検討するタイミングです。

限界を放置するとどうなるか｜機会損失という視点

「なんとかなっている」状態が続いていると、問題を先送りにしがちです。しかし、Webの世界では「止まっている」ことは「後退している」ことと同じです。

競合はWebへの投資を続けている

同業他社がSEO対策・コンテンツ制作・SNS運用を継続している間、自社サイトが更新されない状態が続くと、検索順位の差が広がります。一度下がった順位を取り戻すには、落ちるまでの時間より何倍もかかるのが現実です。

「なんとなく回っている」は、機会が来たときに対応できない状態

新商品を出したい、展示会に出る前にサイトを整えたい、採用強化のためにWebを活用したい——こうした機会が来たとき、Webの基盤が整っていないと対応できません。「必要になったときに整える」では間に合わないケースがほとんどです。

担当者の消耗が続くと、組織全体の損失になる

Web担当が本業の合間に疲弊しながら対応し続けても、成果が出ないままでは担当者のモチベーションが低下します。「やっても意味がない」という空気が生まれると、Web施策全体への組織的な取り組みが難しくなります。

▌ INGTACTの現場視点 「いつかやろう」と思っていたWebの整備が、数年後に「もっと早くやればよかった」という話になるケースをよく見てきました。 機会損失は見えないので、切迫感が持ちにくいのが難しいところです。 ただ、競合のサイトが充実して問い合わせが増えているとき、自社に来るはずだったお客様が流れています。その現実を数字で見て初めて気づく方が多いです。

SEOとコンテンツマーケティングという選択肢｜担当者が知っておきたい理由

Webで集客を強化する方法としては、Web広告・SNS・SEO・コンテンツマーケティングなどがあります。このうち、中小企業のWeb担当者が社長に提案しやすく、かつ費用対効果を説明しやすい選択肢として「SEO対策」と「コンテンツマーケティング」を理解しておくことが重要です。

SEOとは

SEO（検索エンジン最適化）とは、GoogleなどでWebサイトが上位表示されやすくなるための取り組みです。「自社の商品・サービスを探しているお客様が、検索したときに自社サイトを見つけてもらえる状態を作る」のが目的です。

広告と違って、一度仕組みができると継続的に集客が続くため、費用対効果が高くなりやすいのが特長です。ただし、成果が出るまでに数ヶ月かかることが多く、継続的なコンテンツの蓄積が必要です。

コンテンツマーケティングとは

コンテンツマーケティングとは、見込み客が求める情報（記事・動画・資料など）を継続的に提供することで、信頼を積み上げて問い合わせや購買につなげる手法です。SEO対策と組み合わせることで、「検索で見つかる＋読んで信頼してもらえる」状態を作れます。

「記事を書いて投稿するだけ」に見えますが、キーワード設計・構成・品質管理・ライター管理など、戦略的に進めないと効果が出ません。この設計部分が最も専門性を要する領域です。

Web担当者がこの2つの概念を理解していると、社長への提案の際に「何をやるのか」「なぜやるのか」「どのくらいで効果が出るのか」を説明できるようになります。私は日頃話していてSEO対策を知らない方もまだまだ多いと感じます。知っておいて損は無いです。

関連記事：SEOコンテンツマーケティングとは？SEO・コンテンツ・マーケティング3つの意味と、中小企業が成果を出す記事の作り方

社長に外部支援を提案するときの突破口は予算ではなく利益で話す

Web担当者が社長に「外部の専門家に相談したい」と提案しても、「費用がかかる」「今はタイミングじゃない」という反応になることは多いです。これは担当者の提案の仕方で変えられるかもしれません。

なぜ予算の話から入ると失敗するか

「月〇万円のコンサル費用がかかる」という話し方は、コストとして捉えられます。社長の思考は「その〇万円を払う価値があるか」ではなく「その〇万円を削れるか」に向かいます。

一方で「今Webから月に〇件の問い合わせがあるが、改善すれば〇件に増やせる可能性がある」という話し方は、投資として捉えられます。社長が見ているのは収益への貢献です。

話し方のフレーム	社長の反応
「月△万円でコンサルを入れたい」（コスト軸）	「今は予算がない」で止まりやすい
「今の問い合わせ数は月○件。施策次第で△件に増やせる根拠がある」（利益軸）	「どうすれば増やせるか」に話が進みやすい
「SEO対策のためにプロに頼みたい」（手段軸）	「うちにSEOが必要か」という議論になりやすい
「同業他社がWebで集客を強化しているため、早めに動く必要がある」（競合・機会損失軸）	「確かに何かしないといけない」という認識が生まれやすい

提案に使える3つの材料

社長への提案を通しやすくするには、以下の3つを用意しておくと話が進みやすくなります。

材料	内容	どこで調べるか
現状の数字	月間アクセス数・問い合わせ数・直帰率	Google Analytics / Search Console
競合との差	同業他社がどんなキーワードで上位表示されているか	Googleで実際に検索してみる
改善余地の根拠	「このキーワードで検索されているのに、自社が出てこない」	Googleサジェスト・検索結果の確認

体感で「なんとなく成果が出ていない気がする」になると思うので、「月〇件の機会が取れていない可能性がある」という具体的な話ができると、予算の壁を越えやすくなります。

▌ INGTACTの現場視点 社長への提案で最も効果的だったのは、「競合のサイトを一緒に見せる」というアプローチです。 同業他社が検索上位に表示されていて、自社が出てこない状態をリアルタイムで見てもらうと、「確かにこれはまずい」という認識が生まれます。 逆にそこに掲載できれば利益に繋がるのです。数字や理論より、実際の画面を見せるほうが伝わることが多いです。

INGTACTができること

INGTACTでは、Web担当者の方が抱えているこうした課題に対して、「戦略の整理」から「実行支援」まで一緒に進めることができます。

現状のWeb施策の課題整理と優先順位付け ・ SEO・コンテンツマーケティングの戦略設計 ・ SEO記事の構成作成・ライター管理・品質チェック（コンテンツディレクション） ・ 社長への提案資料作成のサポート ・ 「何から始めるか」を一緒に決める無料相談   「担当者だけど何をすればいいかわからない」「成果が出なくて社長に相談したい」という段階からでも、ぜひご相談ください。

よくあるご質問

まとめ

Web担当者がよく抱える悩みは、「自力でなんとかなるもの」と「構造的に無理なもの」に分かれます。戦略の不在・成果の計測設計・業務量の問題は、担当者個人の努力では解決が難しい性質の問題です。

そして、この状態を放置すると、競合との差は広がり、機会損失が積み上がっていきます。「今は問題ない」ではなく「今すでに差がついている可能性がある」という視点を持つことが、Web施策を前進させるきっかけになります。

社長への提案は、「コストがかかる」という話ではなく、「利益につながる根拠がある」という話として組み立てることで、予算の壁を越えやすくなります。担当者がひとりで抱え込まずに動ける環境を作ることが、会社のWebを本当の意味で機能させる第一歩です。

「何から始めればいいかわからない」という段階からでも、ぜひINGTACTにご相談ください。